為促進我公司售后前臺服務接待業(yè)務能力的不斷提高，從2017年08月開始起，黃山亞眾對售后各崗位進行了“做好五心優(yōu)質服務”的售后服務月活動，此次活動目的是為了更進一步的提高售后各項環(huán)節(jié)中的服務質量，增加客戶信賴感，從而在根本上實現(xiàn)共贏，保證公司的經濟利益。

  從這次舉辦的售后服務月活動當中，我們可以看到售后部門各崗位都在積極響應號召，在月初，由客服部組織學習指導廠家相關的接待流程，并在每天下班后安排兩個服務顧問按照要求嚴格執(zhí)行流程模擬演練，流程結束后，客服部門現(xiàn)場將弱項標注出來，告知兩位服務顧問的弱項，從而才能在日常的學習演練中做到和學習到接車細致化，接待熱情化，服務耐心化。

同樣，在本次的售后服務月，技術部門也加強加大了對維修技師、學徒的指導培訓。技術總監(jiān)組織在每周一進行各種車型最新故障的講解分析排除法，并對各個班組按照廠家技術飛檢的流程對在修車在保養(yǎng)車輛進行現(xiàn)場指導檢查，并在次日后進行筆試考試環(huán)節(jié)，如此一來不單單提高了在保養(yǎng)維修過程中排查故障的效率，也更能讓客戶感受到我們的專業(yè)度，細致度。

相信很多從事過服務行業(yè)的前輩們都應該聽說過這樣一句比喻：“服務就是用服務者的腳去穿客戶的鞋子”也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足客戶的需求，這就叫服務。就如標題所示，如何做到優(yōu)質服務的五顆心，這其中的重點其實就是在售后服務的日常接待中，每一位服務者要做到的“誠心、細心、耐心、虛心、熱心”長此以往，我們將會得到客戶的“安心+放心”

日出而作日落而息，做好“五心”優(yōu)質服務，黃山亞眾在路上！